В КГП на ПХВ «Городская больница №2г.Семей» по приказу главного врача с 2009 года создана и работает Служба поддержки пациента и внутреннего контроля, которая контролирует и осуществляет все мероприятия по внутреннему аудиту по улучшению качества оказываемой медицинской помощи в соответствии с планом работы (проводит заседания СУКМП, мониторинг индикаторов, работу по качеству ведения медицинской документации, анализ соответствия ведения историй болезней стандартам, соответствия лечебно-диагностических мероприятий протоколам диагностики, лечения, анкетирование пациентов и пр.). Руководитель Службы поддержки пациентов: Есенгулова Алия Бейсембековна, зам.по лечебной работе, врач-эксперт.

 Заместителем главного врача по лечебной работе, заведующими отделениями, главной мед.сестрой, старшими медицинскими сестрами отделений ежедневно проводится аудит качества ведения историй болезней, контроль обоснованности госпитализации, соответствие лечебно-диагностических мероприятий протоколам диагностики, лечения; контроль выполнения стандартов выполнения СОПов, контроль выполнения функциональных обязанностей, соблюдение сан.дез. режима; ежемесячно проводятся внутренние аудиты по выполнению внутренних индикаторов качества оказания медицинской помощи; ежеквартально-анализ выполнения индикаторов по Меморандуму. Проводятся заседания СУКМП. В каждом подразделении по совершенствованию вопросов организации работы и самоконтроля проведены обучающие семинары (приказ №173 от 27.03.2015 года «Правила организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг».). Приказы по службе поддержки пациента, по организации внутренней экспертизы доведены до сотрудников на общебольничных планерках.

Подтверждением улучшения качества оказываемой медицинской помощи являются:

 -Выполнение индикаторов качества по стратегическому плану Городской больницы и плану развития: индикаторы работы койки по стационару, оборота коек, среднего пребывания.

–результаты мониторирования показателей данных индикаторов соответствуют и лучше пороговых показателей.

-проводится оценка и анализ индикаторов качества по каждому отделению.

-По результатам ежемесячного анкетирования пациентов-99,2% пациентов удовлетворены оказываемой мед.помощью.

-обоснованных обращений за последние три года не было.

-за 2018 года было 4 обращений.1-в ККМФД-не обоснованное

-случаев материнской смертности, детской смертности за последние три года не было.

-случаев больничной летальности за последние 3 года не было.

- за 2018 год показатель ВБИ-0,02. Ниже порогового (2%)

-случаев послеоперационной летальности не было,

-случаев послеоперационных осложнений не было.

-улучшилось качество ведения медицинской документации-повысилась категорийность врачебного и сестринского персонала.

-случаев повторного поступления пациентов по поводу одного и того же заболевания в течение месяца- не было.

-организована и работает служба поддержки пациентов.

-процент проведенных внутренних аудитов-100%. Отслеживание идет по индикаторам качества.

-рассмотрены все случаи подлежащие обязательной экспертизе.

-повысился уровень оснащения мед.оборудованием и достиг 86,6% по карте ТЭП.

- функционирует официальный сайт ЛПУ. Auruhana2.kz

- доведено до сведения пациентов о создании и функционировании Саll-центра. Обращений, жалоб по качеству оказываемой медицинской помощи к КГП на ПХВ «Городская больница №2г.Семей» -в Саll-центр не было.

Всем персоналом стационара ведется ежедневно работа по претворению международных стандартов аккредитации, основная цель которой:

-повышение качества медицинской помощи населению Республики Казахстан и обеспечение безопасности оказываемых медицинских услуг; обеспечение безопасности условий труда медицинских работников.

В ноябре 2017 года КГП на ПХВ «Городская больница №2 г.Семей» прошла внешнюю комплексную оценку.

 Решением комиссии МЗ РК КГП на ПХВ «Городская больница №2 г.Семей», издан приказ №172-ОД от 08.12.2017 года «Об итогах аккредитации медицинских организаций», на основании данного приказа наш стационар аккредитован на соответствие международным стандартам с выдачей свидетельства об аккредитации сроком –на 3 года.

По рейтингу, проводимом МЗ РК, среди всех лечебных учреждений по РК -КГП на ПХВ «Городская больница №2 г.Семей» в 2016 году имело КР -0,84 и занимало 6 место. По итогам 2017 года КР-0,86 и занимает 7 место.